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跃过药店找零沼泽

发布时间:2020-07-05 12:32:13 编辑:笔名

跃过药店“找零”沼泽

近日,市民王大爷由于身体不适到某药店买药,没想到却遇到一件无奈的事。 王大爷进入药店后,受到了店员极度 热情 的接待。店员争先恐后地问他要买什么药,并耐心地为其介绍药品、打包、开票。王大爷买了42.5元的药品,由于身上没带零钱,便把一张百元大钞递给收银员。可收银员接过钱后,并没有正式进入收银程序,而是以 没零钱 为由, 建议 王大爷再买点药品,凑够50元的整数。王大爷觉得此举不妥,并未理睬,而是执意让收银员找钱。没想到,收银员没好气地将一大盒散装的感冒药扔在他面前,说: 我们店现在没零钱,如果你想找零就随便挑5粒。 一气之下,王大爷与收银员理论,对方的反驳让他更憋气,双方吵个不停。 其实,一些药店为了增加销售量,往往会给顾客 制造问题 。要么故意不找零 以货充币 ,要么鼓动顾客多买药,让其揣着大票进去,拿着毛票出来。但无论如何,药品属特殊消费品,在 拉动内需 时,药店也应首先考虑顾客所需,在创造经济利益的同时,更应关注顾客的身心健康及用药安全。像 建议 王大爷买药凑整数这样的做法就不可取。药品非同普通食品,需要在药师或医师的指导下对症下药。而且,药品具有一定的用法用量,要按规定使用。若是 劝说 顾客多购买,不仅让消费者花冤枉钱,对资源也是一种浪费。 不设分币找赎或者以糖果、创可贴代替找零的 惯性思维 ,曾一度在一些发达城市的药店兴起。很多顾客对这股 不正之风 难以理解,也因此引发了不少纠纷,一些顾客甚至向有关部门投诉。而在这场 暗战 中,不少 投机取巧 的药店在消费者的抵制和媒体的舆论轰炸下,很快败下阵来。有部分药店及时予以改进,在店内设置 分币找零处 ,重又赢得民心。 笔者认为,药店在考虑自身经营便利的同时,更应把消费者的利益和便利放在首位。当然,临时用小药品代替找零,也可能是药店一时间确实没有零钱,不得已而为之。但是,若碰到这种情况,店员必须主动、诚恳地向顾客说明原因,并征得顾客同意。 此外,笔者认为,不管是出于何种情况, 用小药品代替找零 的做法均欠妥,建议药店尽早想方设法备足 粮草 ,避免在紧要关头 弹尽粮绝 而影响信誉。 笔者认为,药店要提前准备 粮草 ,可采取如下四招:一是发动员工每天去兑换零钱,积少成多;二是可与公交公司协调兑换,但在清点时要密切留意 缺角少块 的现象;三是多与银行联,鼓励顾客刷卡消费,虽然刷卡消费得由药店支付一定的手续费,但是这样做不但可缓解 找零难 的问题,更能避免收到残币或假币,两相比较,刷卡利大于弊;四是在物价部门规定的限价范围之内,适当调整药品价格,缓解零钱稀缺的情况,但此举不宜频繁进行,否则会给顾客带来药价随意调整的感觉。 药店找零看似事小,但它折射出的却是商家是否诚信和以人为本的大事,绝不可小覷。


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