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国网26家单位全部接入国网客服中心呼叫平

发布时间:2019-06-13 13:04:05 编辑:笔名

国26家单位全部接入国客服中心呼叫平台

11月9日1时20分,国河北、山东、上海、湖北、河南、宁夏、青海电力等7家单位顺利完成95598业务集中信息系统割接,实现95598五项业务在国家电公司客户服务中心呼叫平台集中运行,圆满完成2013年第3批95598业务集中工作。至此,公司系统共26家单位的95598五项业务全部接入国客服中心呼叫平台。

本次割接准备充分。国客服中心组织相关单位的2133人开展割接演练,按照全范围、全流程、全业务要求开展流程贯通性测试,对各省(市)公司所有县级及以上单位,按7项全业务标准进行测试,共拨测3287通,下发测试工单2926张,比次割接准备增加6倍多,确保割接前后业务运营保持平稳。割接过程中,按照割接准备(割接准备、割接确认)、割接执行(割接操作、割接验证)、运行监控(割接投运)“三阶段、五环节”的步骤,顺利完成了络及呼叫平台割接、信息系统割接、业务割接3项任务。本次割接整体用时1小时20分,比批割接缩短2小时40分。

今年以来,在国营销部、信通部的指导和各省公司、研发单位的紧密协作下,国客服中心边集中、边运营、边总结,稳步推进95598业务集中各项工作。下一步,国客服中心将狠抓集中运营的关键环节,进一步优化服务流程,持续提高服务质量和运营水平,保证95598业务运营平稳。

据悉,国客服中心将在11月23日完成2013年第4批95598业务集中信息系统割接。届时,将实现公司党组提出的“今年年底前实现6家单位全业务集中、21家单位5项业务集中”的工作目标。

关键词:

国家电公司

,95598

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